הקמתם עסק חדש, מגיע לכם מזל טוב. למדתם הרבה דברים חדשים על ניהול עסק ונראה שאתם מתחילים גם להרוויח יפה. כבר הצלחתם, לשמחתכם, לכסות את ההוצאות הראשוניות שלכם.
הצעד הבא שלכם הוא, באופן טבעי, לנסות ולהגדיל את העסק ולגייס לקוחות חדשים. אמנם גיוס לקוחות חדשים הוא מסעיר ומרגש אך הוא גם מצריך משאבים והשקעה רבים.
אז כיצד ניתן להגדיל את הרווחים מבלי לגייס לקוחות חדשים?
שימור לקוחות קיימים.
שימור לקוחות בהגדרה הוא השקעה בשמירה על הלקוחות הקיימים של העסק בד בבד עם הגדלת נתח הקנייה שלהם. אז כיצד עושים זאת? כיצד גורמים ללקוחות קיימים להישאר או לחזור אליכם פעם אחרי פעם? להלן מספר טיפים בנושא.
טיפים לשימור לקוחות
- תנו ללקוחות שלכם יותר מאשר הם מצפים. התחייבתם לתוצאות מסוימות, תנו להם קצת יותר (יכול להיות בונוס או הנחה), אנחנו בטוחים שהם יעריכו את זה.
- שימור לקוחות פירושו להישאר בתקשורת עם הלקוחות כל הזמן: אם זה על ידי הודעות, מיילים, פגישות פנים אל פנים. הלקוח צריך להרגיש שאתם זמינים עבורו כל זמן שהוא צריך (גם שהמצב פחות טוב) , תנו ללקוח מענה מידי לצרכים שלו, תאמינו לנו הלקוח ירגיש רע אפילו לחשוב על חברה אחרת.
- תנו ללקוחות הוותיקים הרגשה שהם הכי חשובים לעסק שלך. כך למשל, ברכה בימי הולדת וצ’ופר קטן בחגים יכולים לעשות את העבודה.
- שימור לקוחות משמעו לדבר עם הלקוחות שהחליטו לעזוב. בדקו מה הסיבות שגרמו לכך וכיצד ניתן להחזירם או למדו איך לשפר את מה שצריך.
- שימור לקוחות פירושו גם לספק ערך ממשי ללקוח וזהו הטיפ החשוב ביותר. כי בסופו של דבר לקוחות יישארו אתכם אם הם מפיקים ערך מהמוצר או מהשרות שלכם ואם הם מקבלים תמורה עבור כספם. אם תמשיכו לספק תמורה וערך הסיכוי שהלקוח יעזוב קטן.
- יש היום בנמצא מספר תוכנות לניהול עסק עם פיצ’רים ייעודים המסייעים לבעלי עסקים לשמר לקוחות קיימים וכדאי מאוד להיעזר בהן. התוכנות אלו יש תזכורות אוטומטיות, מחוללי דו”חות, אפשרות לערוך מעקבים אחר שביעות רצון לקוחות ועוד.
שימור לקוחות הוא מהלך משתלם. על פי נתונים שיש בידינו עולה כי גיוס לקוחות חדשים יעלה לבית העסק פי 5 מהשקעה בשימור לקוחות קיימים. ובנוסף, הסיכויים למכור ללקוח קיים גבוהים ב-80% ממכירה ללקוח חדש. השקיעו בלקוחות שלכם, הקפידו לשמור עימם על קשר רציף, ספקו שירות טוב, לוו אותם, תעניקו תמיכה והכי חשוב – תנו ללקוחות שלכם ערך אמיתי.